加油站的新顧客不會(huì)一天就變成老顧客，顧客對(duì)加油站是否認(rèn)可，除了油品、油價(jià)因素，還取決于服務(wù)是否貼心、舒心。

不重視服務(wù)的加油站，加油過程冰冷乏味，難以和顧客之間建立情感紐帶。而善于服務(wù)的加油站，和顧客之間更像老朋友，這樣培養(yǎng)出來的顧客群體，時(shí)間越長(zhǎng)越忠實(shí)。

01建立優(yōu)質(zhì)的第一印象

顧客車輛進(jìn)站時(shí)是加油員第一次與顧客接觸，也是展現(xiàn)員工風(fēng)貌、為客戶留下良好第一印象的機(jī)會(huì)。所以加油員發(fā)現(xiàn)有顧客車輛進(jìn)站時(shí)，要用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和動(dòng)作，指引顧客將車輛停在合適的位置。這樣一來，顧客就會(huì)收獲一種被尊重的感覺，也避免了顧客車輛隨意停放導(dǎo)致的整站運(yùn)轉(zhuǎn)效率下降，為接下來的良好服務(wù)打下基礎(chǔ)。

顧客將車停好之后，需要的就是加油員主動(dòng)上前詢問其所需油品及加油量，加油員在詢問時(shí)要面帶微笑、語(yǔ)氣良好。如果讓顧客等待太久而無人詢問，就會(huì)讓顧客對(duì)加油站的好感度下降，所以這一個(gè)詢問的環(huán)節(jié)一定要及時(shí)完成。

02操作過程彰顯專業(yè)與規(guī)范

這一過程加油員往往沒有與顧客直接交流，所以很多加油站會(huì)忽略這一環(huán)節(jié)。其實(shí)，在加油員進(jìn)行加油時(shí)，很多顧客是會(huì)看著的，加油員是否提示泵碼已回零、操作過程是否熟練、加油結(jié)束后是否提醒了顧客等，都會(huì)影響到顧客心中給加油站打的分?jǐn)?shù)。

03加油完畢不是服務(wù)的結(jié)束

在顧客需要付款時(shí)，加油員要主動(dòng)詢問顧客用哪種支付方式。收取現(xiàn)金后要當(dāng)面核對(duì)，顧客需要刷卡時(shí)要清楚地指引營(yíng)業(yè)廳刷卡柜臺(tái)。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，如果加油站可以提供更多支付手段，加油員要細(xì)心和耐心地引導(dǎo)，可以有效地提升顧客對(duì)加油站的好感度。

作為加油員與顧客互動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，加油員應(yīng)該提醒顧客系好安全帶、遵章駕駛、一路順風(fēng)，期待顧客下次光臨。顧客伴隨著加油員的祝福離開加油站，心中留下的就是對(duì)加油站服務(wù)的肯定與好評(píng)。

河南省平頂山市葉縣有一座鑫澤石化加油站，對(duì)于顧客們來說，這座加油站是生活中的老朋友了，成為了日常不可缺少的一部分。鑫澤石化加油站在保證油品質(zhì)量與實(shí)惠的價(jià)格同時(shí)，非常注重建立貼心的服務(wù)氛圍，把顧客們當(dāng)作朋友看待，因此積累了不少忠實(shí)顧客。

站內(nèi)的布局方正合理，六臺(tái)盈品加油機(jī)之間空間寬敞，不易擁堵，加油位清晰易找。除此之外，還專門劃分出的洗車區(qū)域，讓加油車輛與洗車車輛互不干擾。前來這里加油的顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)，不論是加油區(qū)還是便利店都非常整潔，這進(jìn)一步提升了顧客的好感度。

如果您來這里加油，首先迎接您的一定是加油員的微笑和貼心的問候。鑫澤石化所秉承的，就是簡(jiǎn)約卻不簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)之道，用日復(fù)一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)用戶群體，細(xì)心呵護(hù)著用心澆灌的果實(shí)。